{"id":605,"date":"2019-03-21T16:24:17","date_gmt":"2019-03-21T19:24:17","guid":{"rendered":"https:\/\/maurobernal.com.ar\/blog\/?p=605"},"modified":"2020-09-10T23:54:00","modified_gmt":"2020-09-11T02:54:00","slug":"encuesta-con-asterisk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maurobernal.com.ar\/blog\/encuesta-con-asterisk\/","title":{"rendered":"Encuesta con Asterisk"},"content":{"rendered":"<h1>Polls Cuestionario por IVR para Asterisk<\/h1>\n<p>Existen diversas formas de obtener indicadores del servicio prestado. Sin embargo la mejor retroactividad es la que puede brindarte tu propio cliente. Para ello muchas veces es necesario implementar una encuesta de calidad que permite sondear diferentes aspectos del servicio brindado.<\/p>\n<p>En esta oportunidad se trabajo bajo la siguiente plataforma:<\/p>\n<ul>\n<li>Elastix 4<\/li>\n<li>Asterisk 11.24<\/li>\n<\/ul>\n<p>El proceso para armarla la misma consiste en:<\/p>\n<ul>\n<li>Una BD MYSQL para guardar los resultados<\/li>\n<li>Un ID de la instancia que vamos a guardar (normalmente el ID de tu CRM, o el n\u00famero de llamada ,etc)<\/li>\n<li>DialPlan para que Asterisk interprete los pasos que debe llevar el mismo.<\/li>\n<li>Una extensi\u00f3n sobre la c\u00faal recae la encuesta (IVR)<\/li>\n<li>Tener audios grabados de las preguntas, los saludos y los mensajes de error ante ingresos err\u00f3neos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Primero que nada vamos a entender como funciona:<\/p>\n<ol>\n<li>Primero \u00e9xito una comunicaci\u00f3n tel\u00e9fonica entre el cliente y el personal interno.<\/li>\n<li>Se deja al cliente en l\u00ednea (hold) y el personal interno procede a llamar a la encuesta<\/li>\n<li>La encuesta es un IVR que atiende autom\u00e1ticamente\u00a0y solicita el ID para almacenar las respuestas enlazadas a este \u00faltimo.<\/li>\n<li>Una vez que el IVR confirm\u00f3 que recibi\u00f3 bien el par\u00e1metro empieza con la encuesta<\/li>\n<li>Segundos antes el personal interno transfiere el cliente que estaba en l\u00ednea a la extensi\u00f3n de la encuesta que est\u00e1 a punto de comenzar<\/li>\n<li>Toda respuesta por parte del teclado del cliente es recibida y almacenada en la BD MYSQL por parte del IVR<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Como es el archivo del DIALPLAN<\/h2>\n<p>En la primer parte se define las variables a usar y la conexi\u00f3n a la BD MYSQL:<\/p>\n<pre class=\"lang:c++ decode:true \" title=\"Dialplan de encuesta para asterisk\">;----------------------- INICIO DE PARAMETROS DE ENCUESTA\n; 2099 IVR Encuesta\n; Inicio\nexten =&gt; 2099,1,Answer                          ; Atiendo\n;exten =&gt; 2099,n,Wait(1)                                ; Espero 1 Segundo para darle tiempo al SIP\nexten =&gt; 2099,n(begin),Set(TIMEOUT(digit)=3)    ; Defino parametros de tiempo\nexten =&gt; 2099,n,Set(TIMEOUT(response)=3)        ; Defino Parametros de tiempo\n;exten =&gt; 2099,n,Set(CHANNEL(hangup_handler_push)=hangup-sql,2099,1);  SubRutina de Guardar en Base :: cuando el cliente corta no se puede detectar, se descarta\nexten =&gt; 2099,n,MYSQL(Connect connid 172.15.15.15 usuario clave base_datos) ; Me conecto a la Base de Datos\n\n; Asignacion de Variables\nexten =&gt; 2099,n,Set(MSGN=custom\/ivr-n)  ; Cargo el Mensaje de Num de Expediente\nexten =&gt; 2099,n,Set(MSG0=custom\/ivr-0)  ; Cargo el Mensaje de Bienvenida\nexten =&gt; 2099,n,Set(MSG1=custom\/ivr-1)  ; Cargo la Pregunta 1\nexten =&gt; 2099,n,Set(MSG2=custom\/ivr-2)  ; Cargo la Pregunta 2\nexten =&gt; 2099,n,Set(MSG3=custom\/ivr-3)  ; Cargo la Pregunta 3\nexten =&gt; 2099,n,Set(MSG4=custom\/ivr-4)  ; Cargo la Pregunta 4\nexten =&gt; 2099,n,Set(MSG5=custom\/ivr-5)  ; Cargo la Pregunta 5\nexten =&gt; 2099,n,Set(MSG6=custom\/ivr-6)  ; Cargo la Pregunta 6\nexten =&gt; 2099,n,Set(MSGError0=custom\/ivr-error0)  ; Cargo el error 0\nexten =&gt; 2099,n,Set(MSGError1=custom\/ivr-error1)  ; Cargo el error 1\nexten =&gt; 2099,n,Set(MSGError2=custom\/ivr-error2)  ; Cargo el error 2\nexten =&gt; 2099,n,Set(MSGEnd=custom\/ivr-end)  ; Cargo el Fin de la Encuesta<\/pre>\n<p>Luego viene la parte en donde le pregunto al personal interno el ID inicial para almacenar<\/p>\n<pre class=\"lang:default decode:true\" title=\"Asterisk - Dial Plan parte 2\">;-------------- PREGUNTA N de ID ---------------------------------\n;Empiezo con la Pregunta del Numero de ID\nexten =&gt; 2099,n(pregN),Playback(${MSGN})        ; Reproduzco la Pregunta Num de ID\nexten =&gt; 2099,n,Goto(2099,pregNresp)    ; voy a esperar la respuesta\n\n;Esperando Respuesta1\nexten =&gt; 2099,n(pregNresp),Read(NUMBEREXP,,5,1)         ; Leo lo que marca el personal Interno: Num de ID\nexten =&gt; 2099,n,GotoIf($[\"${NUMBEREXP}\" = \"\"]?pregN); Si la respuesta es nula entonces Pregunto de Nuevo Num de Expediente\n;exten =&gt; 2099,n,SayNumber(${NUMBEREXP},f)\nexten =&gt; 2099,n(pregNconf),Read(NUMBER,,1,1)            ; Leo lo que marca el operador: 1 correcto, 0 correguir\nexten =&gt; 2099,n,GotoIf($[${NUMBER} = 0]?pregN:intro); Si la respuesta es 0 voy a la pregunta 1<\/pre>\n<p>Seguido y validado lo anterior le reproduzco la bienvenida al cliente:<\/p>\n<pre class=\"lang:default decode:true \" title=\"Asterisk Dial Plan\">; -------------- INTRO -------------------------------------\n; Mensaje explicando el funcionamiento de la encuesta\nexten =&gt; 2099,n(intro),Playback(beep)   ; Reproduzco un Beep\nexten =&gt; 2099,n,Set(PREFIJO=\"2019\") ; Asigno un prefijo personalizado. Ej: El a\u00f1o\n;exten =&gt; 2099,n,Set(NUMBEREXP=$[${PREFIJO}~~${NUMBEREXP}])\nexten =&gt; 2099,n,Wait(3)  ; Espero 3 Segundos\nexten =&gt; 2099,n,Playback(${MSG0})       ; Reproduzco la intro\nexten =&gt; 2099,n,Wait(1)\nexten =&gt; 2099,n,MYSQL(Query consulta0 ${connid} insert into encuestas(ID,IDCRM,Personal,Fecha1,Fecha2,Activo) values (1,${NUMBEREXP},\"Mauro\",NOW(),NOW(),1)) ; Inserto la$\n<\/pre>\n<p>Luego deber\u00eda seguir con las \u00abN\u00bb preguntas que pueda tener configurado. Y al final reproducir un mensaje de FIN.<\/p>\n<p>Esto es una idea de c\u00f3mo se puede implementar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Polls Cuestionario por IVR para Asterisk Existen diversas formas de obtener indicadores del servicio prestado. Sin embargo la mejor retroactividad es la que puede brindarte tu propio cliente. 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